Trocas e Devoluções com Carinho
Trocas e Devoluções - Soul Fofa
Nós da Soul Fofa queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar com a gente! Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila(o), estamos aqui para ajudar!
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Se você recebeu um produto e ele não era o que esperava ou se chegou com algum defeito, siga esses passos:
1. Entre em contato com nossa equipe
Envie um e-mail para contato.soulfofa@gmail.com ou fale conosco pelo (11) 91262-3982. No e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Envie fotos e/ou vídeos do produto
Para facilitar a avaliação do pedido de troca ou devolução, pedimos que envie fotos e vídeos do produto mostrando o defeito ou a situação em questão. Isso nos ajuda a agilizar o processo e garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível!
3. Prazo para Solicitação
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para trocas por defeito ou problema no produto, o prazo é de 30 dias a partir da entrega.
4. Produto sem uso
O produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original, assim como foi enviado.
Opções de Troca
- Troca por outro produto: Se você quiser trocar por outro item da nossa loja, basta escolher outro produto de valor igual ou maior (pagando a diferença, se for o caso).
- Troca por defeito: Se o produto chegou com algum defeito, trocamos para você sem custos adicionais.
Devolução e Reembolso
Se você preferir devolver o produto e receber seu dinheiro de volta, também pode! O reembolso será feito da seguinte forma:
- Pagamentos via cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na sua fatura em até 30 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
- Pagamentos via boleto ou Pix: Faremos o reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a devolução do produto.
Como devolver o produto?
Após entrar em contato e enviar as fotos e vídeos, nossa equipe irá orientar você com todos os detalhes de como realizar a devolução. Nós cobrimos o frete no caso de produtos com defeito ou erro no envio. Para devoluções por arrependimento, o frete fica por conta do cliente.
Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos:
- Produtos em promoção, exceto em casos de defeito.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Nossa Missão
Aqui na Soul Fofa, queremos que você ame cada produto que recebe. Se algo não estiver como imaginou, não hesite em nos procurar! Vamos resolver tudo com muito carinho e atenção.
